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用好气质打造最优营商环境 济南港华公布12 条“零跑腿”和“只跑一次”事项
发布日期: 2018-08-09

后台信息跑腿 客户足不出户马上办

济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英说:“营商环境就是城市软实力。我们要通过优化营商环境,用优质软实力提高城市竞争力。今后,气费查询与缴纳、气量报数、燃气检维修、投诉建议等均可通过线上解决,客户足不出户就可办理日常燃气业务。”

以前客户报修后,济南港华热线中心会派工单到维修员的移动平板,一般能实现24 小时内上门维修。新的措施实施后,热线中心接到客户诉求后,要在5分钟内将工单准确无误派发给相关部门,然后相关部门要在1 小时内回应客户并告知解决办法,与客户另有约定时限的还需说明情况。

通过打造网上营业厅,利用微信、网站等互联网模式,济南港华将进一步扩大在网上办理的燃气业务,借助全天候线上网络平台及线下客户服务大厅业务受理相结合,满足用户的多种个性化需求。

据了解,对于整楼已开通燃气的单户报装、集体报务、换表结算、更名过户、分户挂表开通、阶梯气价认证等业务,济南港华将通过电话、短信、微信、网站等方式及时告知客户所需材料,并进一步简化手续,让客户“只进一扇门”、“只跑一次腿”就能办完业务。

此外,对不属于本单位解决的问题,济南港华也给出了解决措施。该公司执行首问负责制,积极协助客户解决。对停气、开阀、漏气等诉求,工作人员可协助客户当场进行报修;对咨询、投诉等诉求,会主动安抚客户情绪,记录诉求内容并告知回复时间,然后及时转交相关部门处理。

多部门联合办 让燃气报装更便捷

“目前,政务服务大厅及公司所属服务站点均受理燃气报装业务,并将派专人受理。”济南港华市场发展部开发主任姚东介绍,原来,一般工商用户从申请开户到完成设计图纸,大概需要1020个工作日的时间。35条优化营商环境措施发布后,公司改变过去各部门“自扫门前雪”情况,要求多部门联合打造最高效的“一站式”服务,将报装时限压缩至5个工作日内。

以前,济南港华接到客户申请后,先由市场发展部受理,然后转到设计部门派人去现场勘察设计图纸,等图纸完成后再由施工部门进场施工。如今,市场部门、设计部门、施工部门等会同步进驻现场勘察,让设计、道路、市政等统一规划、同步开展,将前期工作做在现场,大大节省了报装和点火通气时间。

姚东说:“35条优化营商环境措施中提出,压缩报建时间,将集中报建客户报建办理时限压缩至5 个工作日以内。主城区小型工商客户在15 个工作日内完成安装并通气,普通工商客户在30 个工作日内完成安装并通气。此前,我们通过自我加压,只用8 天就完成了阳光大姐项目点火通气。”

打造党员先锋岗 建立一站式服务网点

姜海英说:“从报装业务、客户大厅服务、24 小时热线服务、上门服务、抢修抢险到CNG 加气服务,我们全面梳理、全面优化,能缩短时限的缩短时限,能提高效率的提高效率,确保最快最直接解决用户诉求,打造最优的营商环境。”

在济南港华优化营商环境举措中,还有一项值得关注。“对区域内部分片区试行设立党员先锋岗,主要服务内容以燃气抄表、业务咨询、安检及客户诉求等业务,同时在小区物业公示党员先锋岗相关服务内容及联系方式,提高工作效率,缩短服务半径。”目前,济南港华已在吉祥苑社区设立党员先锋岗,派驻党员先锋解决居民诉求。待条件成熟后,这种服务模式还将在济南港华辖区全面推广。

为进一步打造高效便民的服务网点,解决东北部城区燃气需求,济南港华在化纤厂路新设立集客户服务、燃气检维修、市场开发、燃气具销售等多功能于一体的首个“一站式”燃气服务营业厅。济南港华相关负责人表示:“这个服务网点可一站式解决用户全部燃气诉求,目前正在试营业阶段,不久将正式营业。”

立足让用户跑最少路、办更多事的目标,进一步解决用户诉求,济南港华还开展“五进服务”、“青年志愿者“、“敬老助残”等活动。该公司根据客户需求分析,分别到小区物业、老旧小区、学校、企业、部队、食堂、工业及商业客户进行燃气安全宣传、咨询、征求意见建议,现场办公解决燃气需求。此外,济南港华青年志愿者还参与社会环境治理,共同打造温暖泉城。【信息来源:济南港华燃气】

 
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